Et si vos travaux devenaient votre plus belle vitrine ?
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Pourquoi est-il crucial de rassurer les clients
du centre ?
McArthurGlen Troyes accueille près de 4 millions de visiteurs par an, grâce à ses marques jusqu’à -60% dans un environnement privilégié, au cœur d’une région viticole et touristique. En 2025, le village de marques engage une vaste transformation : nouvelles boutiques, restaurants, nouvelles places de parking, espace événementiel et cheminements repensés. Ce chantier, prévu jusque début 2026, s’inscrit dans une logique d’expérience client améliorée et d’engagement environnemental.
Le défi est clair : maintenir l’attractivité du site, continuer d’accroître la fréquentation et conserver une image positive malgré les contraintes inévitables (accessibilité partielle, nuisances visuelles et sonores). Ampelios est missionnée pour déployer une stratégie à la fois créative, engageante et rassurante.
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Notre recette : comment transformer des travaux en une expérience attractive ?
Ampelios déploie une stratégie immersive et structurée en trois axes complémentaires :
1/ Storytelling vivant et incarnée : les aventures de Rose et Paul
Nous avons imaginé Rose et Paul, un couple fictif inspiré des visiteurs réguliers du centre. Leurs échanges pleins d’humour abordent les travaux avec légèreté et réalisme. On les retrouve sur des palissades fixes et mobiles disposées dans tout le centre, mais aussi en vidéo, mises en scène avec des figurants et diffusées sur les réseaux sociaux. Ce duo permet à chacun de s’identifier et contribue à humaniser la transformation du lieu.
2/ Palissades créatives : l’interaction au coeur de l’expérience client
Les palissades deviennent de véritables supports de communication, pensées comme un canal à part entière dans le parcours visiteur :
- Informations claires et attractives sur les nouveautés à venir (boutiques, restaurants, événements).
- Ton décalé et visuels engageants pour dédramatiser les contraintes.
- Espaces interactifs et jeux-concours (cartes cadeaux à gagner).
Les palissades fixes et mobiles s’inscrivent dans une logique d’expérience client fluide et dynamique.
3/ Dispositif digital et éditorial : informer, fidéliser, engager
L’expérience se prolonge en ligne avec une animation éditoriale sur Instagram, Facebook et TikTok et notamment la diffusion de vidéos virales relayant les mises en scène de Rose et Paul, les coulisses des travaux et les contenus divertissants.
En parallèle, deux outils digitaux sont mis en place : une landing page dédiée, actualisée en temps réel et regroupant les informations pratiques et les engagements écologiques du chantier, ainsi qu’une version mensuelle dédiée aux travaux de la newsletter pour garder le lien, informer sur les avancées et valoriser les temps forts commerciaux.
Des résultats concrets : une stratégie qui fait ses preuves
Les résultats témoignent de l’impact de la stratégie déployée :
Plus de 5 millions d’impressions cumulées sur les réseaux sociaux depuis le lancement de la campagne.
Une hausse de 22 % du trafic sur la landing page dédiée aux travaux.
Une fréquentation du centre maintenue, avec une progression de +4 % par rapport à la même période l’année précédente.
Une forte adhésion du public, qui s’informe, interagit et partage les contenus : la transformation devient un sujet d’intérêt, et non une contrainte.
Ce cas montre comment une communication pensée de bout en bout peut transformer un contexte délicat en opportunité relationnelle et commerciale.
Dans notre prochaine newsletter, nous vous dévoilerons comment concevoir une identité éditoriale forte, lisible et cohérente à travers tous vos supports. En somme, nous parlerons storytelling !
